व्यवसाय एसएमएस का उपयोग क्यों करते हैं?

समस्या: अपठित ईमेल, अनुत्तरित कॉल

ईमेल इनबॉक्स में उपभोक्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए ढेरों ईमेल आते हैं।
इससे व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना और भी कठिन हो जाता है।

किसी को महत्वपूर्ण ईमेल पढ़ने के लिए राजी करना (या उन्हें फोन कॉल पर लाना)
यह और भी मुश्किल होता जा रहा है।

48% उपभोक्ताओं के इनबॉक्स में 50 से अधिक अपठित संदेश हैं।
अधिकांश उपभोक्ता अपठित संदेशों को छांटने से परहेज करते हैं, इसलिए ईमेल जमा होते रहते हैं।
– स्रोत: ज़िपविप आपके ग्राहक अब आपके ईमेल क्यों नहीं पढ़ते (पीडीएफ 15 एमबी)

कुछ अपडेट अत्यंत आवश्यक और महत्वपूर्ण हो सकते हैं। इन्हें ईमेल के माध्यम से भेजना जोखिम भरा हो सकता है।
संदेश के न पढ़े जाने या स्पैम फोल्डर में चले जाने की संभावना।

जब पूछा गया कि "आपके पास कितने ईमेल खाते हैं?" तो 77% लोगों ने जवाब दिया "दो या अधिक"।
आमतौर पर स्मार्टफोन पर केवल एक ही कॉन्फ़िगरेशन होता है।

ग्राहकों को कॉल करना और कोई जवाब न मिलना
या फिर कॉल सीधे वॉइसमेल पर चली जाए,
यह तेजी से आम होता जा रहा है।

97% उपभोक्ता यह स्वीकार करते हैं कि वे व्यवसायों और अज्ञात नंबरों से आने वाली कॉलों को अनदेखा करते हैं।
– स्रोत: ज़िपविप आपके ग्राहक अब फ़ोन का जवाब क्यों नहीं देते (पीडीएफ 15 एमबी)

इसका समाधान: मुझे मैसेज करें

कोविड-19 के कारण इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों का उपयोग बढ़ गया।
साक्षात्कार में शामिल 64% लोगों ने कहा: "मैं अपना अधिक समय फोन पर बिताता हूँ"।

58% उपभोक्ताओं का कहना है कि टेक्स्ट मैसेज भेजना व्यवसायों के लिए उन तक जल्दी पहुंचने का सबसे प्रभावी तरीका है।
– स्रोत: ज़िपविप स्टेट ऑफ़ टेक्स्टिंग 2021 (पीडीएफ 21 एमबी)

यहां तक ​​कि ई-कॉमर्स में भी, जहां पंजीकरण के लिए आमतौर पर ईमेल की आवश्यकता होती है,
अमेज़ॅन सहित कुछ बड़ी कंपनियां मोबाइल नंबर के माध्यम से पंजीकरण करने की सुविधा प्रदान करती हैं।

स्पष्टीकरण: मैसेज भेजने के पांच अच्छे कारण

1. यह तत्काल है
   टेक्स्ट मैसेज लगभग हमेशा पढ़े जाते हैं, आमतौर पर प्राप्त होने के कुछ ही सेकंड बाद।
   ओपन रेट 95% की सीमा से अधिक है (इस 95% में से 90% डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर होते हैं)।
   एसएमएस संदेश छोटे और संक्षिप्त होते हैं, और संचार आवश्यक और तत्काल होता है।

2. यह सरल है
   उन्हें प्राप्तकर्ता तक पहुंचने के लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं होती है।
   यह आपके ब्रांड को उन जनसांख्यिकीय समूहों तक पहुंचने की अनुमति देता है जो प्रौद्योगिकी से अच्छी तरह परिचित नहीं हैं।
   इसका उपयोग वीडियो सामग्री के समान है (तेज़, तात्कालिक, जिसे 160 अक्षरों में कहा जा सकता है)।

3. यह सर्वव्यापी है
   एसएमएस का उपयोग दुनिया के हर मोबाइल फोन के साथ किया जा सकता है, इसके लिए नए ऐप इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं है।
   स्मार्टफोन (या पुराने जमाने का मोबाइल फोन) हमेशा मालिक के पास उसी तरह रहता है जैसे बटुआ और घर की चाबियां।
   यह एक विश्वसनीय चैनल के माध्यम से ग्राहक से कहीं भी, कभी भी बातचीत करने की संभावना प्रदान करता है।

4. यह सस्ता है
   एसएमएस संदेश भेजने की लागत कम होती है।
   भेजे गए संदेशों की औसत लंबाई 155 अक्षरों से अधिक नहीं होती (एक संदेश के लिए सीमा 160 अक्षर है)।
   ग्राहकों से संवाद करते समय फोन कॉल या ईमेल के साथ-साथ टेक्स्ट संदेशों का उपयोग करने से समय की बचत हो सकती है।

5. यह इंटरैक्टिव है
   संचार एक "अनलोडेड" चैनल के माध्यम से होता है, इसे "धक्का" नहीं दिया जाता है, इसे "तनाव" नहीं दिया जाता है।
   एसएमएस को अधिक महत्व दिया जाता है, इसलिए इसके खोले जाने और पढ़े जाने की संभावना अधिक होती है। साथ ही, इसके उत्तर दिए जाने की संभावना भी अधिक होती है।
   टेक्स्ट मैसेजिंग की भाषा सरल है और संवाद को प्रोत्साहित करती है। प्रतिक्रिया दर 45% तक है।