ईमेल मार्केटिंग का मापन करें

आप अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन को कैसे माप सकते हैं?
निम्नलिखित जानकारी हमारे पंद्रह वर्षों के अनुभव से प्राप्त हुई है।
Inxmail ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म के साथ।

“ईमेल मार्केटिंग कैंपेन” क्या होते हैं?
ये अनुमति-आधारित बड़े पैमाने पर भेजे जाने वाले ईमेल हैं।
जिसकी सामग्री आम तौर पर प्राप्तकर्ता की रुचियों के अनुसार अनुकूलित की जाती है।
जहां प्रेषक प्राप्तकर्ताओं के व्यवहार के आधार पर प्रतिक्रिया डेटा प्राप्त कर सकता है।

उत्तर या "फीडबैक डेटा" ही मेट्रिक्स का आधार होते हैं।
ईमेल मार्केटिंग अभियानों के प्रदर्शन पर रिपोर्टों के पीछे की कहानी।
आइए जानते हैं कि वे क्या हैं और उन्हें कैसे मापा जाता है:

बेहतरीन तकनीकी उपकरण भी बेकार हैं यदि संदेश प्राप्तकर्ता के इनबॉक्स तक नहीं पहुंचते हैं।
यहीं पर "ईमेल डिलीवरेबिलिटी" का महत्व सामने आता है:

ईमेल मार्केटिंग अभियान

अनुमति-आधारित विपणन

अनुमति-आधारित विपणन, जिसे “संवाद विपणन” भी कहा जाता है।
यह अवधारणा 1999 में सेठ गोडिन द्वारा अपनी बेस्टसेलर पुस्तक "परमिशन मार्केटिंग" में प्रस्तुत की गई थी।

पुस्तक में इसे "इंटरप्शन मार्केटिंग" के विपरीत परिभाषित किया गया है।
इसका प्रयोग आमतौर पर टीवी और समाचार पत्रों जैसे पारंपरिक जनसंचार माध्यमों में किया जाता है।

इसका उद्देश्य व्यक्तिगत और प्रत्यक्ष संचार स्थापित करना है।
दोनों पक्षों के बीच संबंध स्थापित करना और मानवीय संवाद को सक्रिय करना
जिसका अनुभव दोनों के लिए उपयोगी और ज्ञानवर्धक है।

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उपयोगकर्ता प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करना

दो स्तरों की अनुमतियाँ - गोपनीयता संबंधी मुद्दे

प्राप्त गोपनीयता अनुमतियों के आधार पर, प्रेषक निम्नलिखित जानकारी रिकॉर्ड कर सकता है:

  • एकत्रित डेटा
  • किसी एक उपयोगकर्ता का डेटा (जैसे कि किसने ईमेल खोला, किसने क्लिक किया)

एकत्रित डेटा
वे वैश्विक प्रतिक्रिया और सामान्य रुझानों पर जानकारी प्रदान करते हैं।
(उदाहरण के लिए, कितने लोगों ने ईमेल खोला, कितने लोगों ने क्लिक किया)

एकल उपयोगकर्ता डेटा
वे व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं
व्यक्तिगत डेटा एकत्र करके और फिर व्यक्तिगत संदेश भेजकर,
पिछली बातचीत और उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर

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उपयोगकर्ता ट्रैकिंग कैसे काम करती है

लिंक ट्रैकिंग वेबसाइट के अंतिम URL को बदलने की गतिविधि है।
एक काल्पनिक पते के साथ, जो विज़िट को रिकॉर्ड करता है और उपयोगकर्ता को गंतव्य पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित करता है।

ईमेल संदेशों में, केवल लिंक पर क्लिक को ही ट्रैक किया जा सकता है।
बाहरी छवियां, वे छवियां जिन्हें डाउनलोड करने से पहले ईमेल क्लाइंट पुष्टि मांगता है।
इन्हें लिंक के रूप में माना जाता है, इसलिए आपको केवल एक बाहरी छवि URL को ट्रैक करने की आवश्यकता है।
ईमेल खोलने की दर जानने के लिए।

ट्रैकिंग में आमतौर पर केवल "मेल आईडी" ही रिकॉर्ड की जाती है।
भेजे गए ईमेल का एक विशिष्ट पहचानकर्ता।

विज़िट किए गए पेजों की सूची जोड़कर व्यक्तिगत ट्रैकिंग की जा सकती है।
सॉफ्टवेयर द्वारा उत्पन्न एक या अधिक पैरामीटर,
उदाहरण के लिए: example.com/test.html?id=54725788327466628654
“आईडी” पैरामीटर संदेश में एक विशिष्ट उपयोगकर्ता और एक विशिष्ट लिंक को संदर्भित करता है।

प्राप्त जानकारी स्वचालित रूप से
ईमेल मार्केटिंग एप्लिकेशन में प्राप्तकर्ता का डेटा अपडेट करें
या फिर क्लिक के स्रोत से संबंधित जानकारी वेब एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म को भेज दें।

उदाहरण के लिए: एक ट्रैवल एजेंसी माप सकती है
उपयोगकर्ता समुद्र या पर्वतीय समाचारों पर कितनी बार क्लिक करता है?
समय के साथ एक विशिष्ट काउंटर को बढ़ाना।
एकत्रित किए गए डेटा से प्राप्तकर्ता के पसंदीदा गंतव्य का पता चलेगा।

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ओपन रेट माप कैसे काम करता है

ट्रैक किए गए लिंक पर क्लिक से प्राप्त डेटा को मिलाकर ओपन रेट मापा जाता है।
और डाउनलोड की गई ट्रैक की गई छवियों द्वारा उत्पन्न "छिपे हुए क्लिक"।

यदि किसी संदेश को ईमेल क्लाइंट पूर्वावलोकन में खोला जाता है,
छवियों को डाउनलोड किए बिना या किसी भी लिंक पर क्लिक किए बिना,
यह जानना संभव नहीं है कि इसे खोला गया है या नहीं।

2003 से, पहले आउटलुक, फिर अधिकांश ईमेल क्लाइंट,
अपने उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की रक्षा के लिए
छवियों के स्वचालित डाउनलोड को रोकना शुरू कर दिया
अन्यथा प्रत्येक ईमेल पढ़े जाने पर उसे ट्रैक किया जाता।

2013 से, जीमेल में छवियां डिफ़ॉल्ट रूप से स्वचालित रूप से प्रदर्शित होती हैं।
डाउनलोड प्रक्रिया एक तीसरे सर्वर द्वारा की जाती है, जिसे "प्रॉक्सी" कहा जाता है।
जो उपयोगकर्ता के टर्मिनल को छुपा देता है, लेकिन फिर भी ईमेल मार्केटिंग ऑपरेटरों को अनुमति देता है।
यह जानने के लिए कि छवि डाउनलोड हो गई है और संदेश खुल गया है।
अतिरिक्त जानकारी यहां पाई जा सकती है:
जीमेल का नया इमेज प्रॉक्सी कैसे काम करता है और इसका आपके लिए क्या मतलब है

प्रारंभिक दरों का पंजीकरण सटीक नहीं है।
वास्तविक रिक्तियों की तुलना में कम मूल्य प्रदान करता है।
वैसे भी इसे मापना एक अच्छा विचार है।
विभिन्न अभियानों के परिणामों की तुलना करने के लिए भी।

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ईमेल वितरण क्षमता

बीज ईमेल

सबसे पहले यह जांचना आवश्यक है कि ईमेल मेलबॉक्स में प्राप्त होते हैं या नहीं।
आपकी सूची में मौजूद मुख्य फ्रीमेल डोमेन में से
और साथ ही कॉर्पोरेट मेलबॉक्स के दो मुख्य आपूर्तिकर्ताओं के इनबॉक्स में भी:
गूगल ऐप्स और ऑफिस 365।

कंटेंट-एक्टिवेटेड स्पैम फिल्टर आमतौर पर यूआरएल (http…) में मौजूद डोमेन द्वारा ट्रिगर होते हैं।
एक अच्छी सलाह यह है कि अपने संदेशों के लिंक में केवल एक ही डोमेन का उपयोग करें।
डोमेन वही होना चाहिए जो प्रेषक के पते में उपयोग किया गया है;
इसे "डोमेन अलाइनमेंट" कहा जाता है और यह फिशिंग फिल्टर से संबंधित जोखिम को कम करता है।
इसी कारणवश, यदि लिंक को ट्रैक किया जाता है, तो उन्हें सबडोमेन का उपयोग करना चाहिए।
प्रेषक पते में प्रयुक्त डोमेन का।

प्रत्येक ईमेल प्रदाता के लिए एक "सीड" मेलबॉक्स को सक्रिय करके वास्तविक परीक्षण आसानी से किए जा सकते हैं।
और फिर अपने ईमेल पते पर संदेशों को अग्रेषित करने की सुविधा सक्रिय करें।
प्रत्येक मेलबॉक्स को "टेस्ट मैसेज" विषय के साथ एक संदेश भेजें।
और सामग्री "परीक्षण संदेश" के साथ-साथ आपके डोमेन का लिंक।
यदि संदेश स्पैम फिल्टर से बच जाता है, तो आपको यह अपने इनबॉक्स में प्राप्त हो जाएगा।

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बाउंस दरें

ईमेल बाउंस होना सामान्य बात है।
इसका कारण परित्यक्त पतों की उपस्थिति हो सकती है।
ईमेल बॉक्स भरे होने या अन्य तकनीकी समस्याओं के कारण।

आपकी सूची की "सफाई" के आधार पर,
बाउंस रेट 5% से 20% के बीच हो सकता है।

जैसे-जैसे संख्या बढ़ती है, बाउंस हुए ईमेल को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना असंभव हो जाता है।
ईमेल मार्केटिंग एप्लिकेशन में "बाउंस हैंडलर" नामक एक फीचर शामिल होता है।
जो अस्वीकृत संदेशों को स्वचालित रूप से डाउनलोड करता है,
यह उनका विश्लेषण करता है और उनकी विषयवस्तु के अनुसार उन्हें वर्गीकृत करता है।

गंतव्य ईमेल पता स्वचालित रूप से अक्षम है
कई बार "हार्ड बाउंस" के बाद, उपयोगकर्ता अज्ञात और होस्ट पहुंच से बाहर जैसी लगातार त्रुटियां दिखाई देने लगीं।
या फिर अधिक संख्या में "सॉफ्ट बाउंस" के बाद, मेलबॉक्स फुल जैसी क्षणिक त्रुटियां हो सकती हैं।

"बाउंस रेट" (अस्वीकृत संदेशों) की निगरानी करना महत्वपूर्ण है।
या पूरक "डिलीवरी दरें" (स्वीकृत संदेश)। इनका योग 100% होगा।
उनके मूल्य में परिवर्तन एक ऐसा लक्षण है जिसकी जांच की जानी चाहिए।

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ईमेल मार्केटिंग बेंचमार्क

सबसे बड़े ईमेल मार्केटिंग प्लेटफॉर्म बेंचमार्क आंकड़े प्रकाशित करते हैं।
जो उनके सभी ग्राहकों द्वारा एकत्रित किए गए डेटा पर आधारित हैं।

रिपोर्टों में प्रयुक्त तकनीकी शब्द:

  • रिक्तियां: क्लिक करने वाले प्राप्तकर्ताओं की संख्या
    कम से कम एक ट्रैक किए गए लिंक पर क्लिक किया हो या कम से कम एक ट्रैक की गई छवि खोली हो
  • ओपन रेट: खोले गए संदेशों की संख्या / प्राप्तकर्ताओं की संख्या (बाउंस को छोड़कर)
  • यूनिक क्लिक्स: उन प्राप्तकर्ताओं की संख्या जिन्होंने कम से कम एक बार लिंक पर क्लिक किया है
  • क्लिक थ्रू रेट (CTR): अद्वितीय क्लिक / प्राप्तकर्ताओं की संख्या (बाउंस को छोड़कर)
  • क्लिक टू ओपन रेट (CTOR): अद्वितीय क्लिक / ओपनिंग

यहां एक संक्षिप्त सूची दी गई है, जिनमें से अधिकांश अमेरिका से संबंधित हैं:

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